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武汉海之声听力店面管理培训会:用真诚做服务

2016-07-01 17:09:52 湖北海之声助听器官网 阅读

6月26日,武汉海之声听力于宝丰路月禾酒店二号会议室举行了2016年度店面管理与服务培训会,会议聚集了武汉海之声听力各门店店长、助理及办公室管理人员,由连锁管理专家王山导师为大家做精彩培训。培训会不拘形式,大家积极交流,踊跃探讨,分享店内最近发生的趣事,这种轻快的氛围让王山导师不禁感叹:“难怪走进海之声就有一种清风拂面的感觉,因为大家都很真诚很坦诚。” 

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 (会议现场互动不断)

      20周岁的海之声,成熟真诚,不乏热情。店面的每一位员工都保持着微笑,传递着真诚,这份微笑和真诚,不带有某种刻意的专业和理智。一位店长跟笔者讲到:“我们是服务行业,服务在我看来就是认识顾客、了解顾客、理解顾客到关怀顾客,服务应该排在销售之前,我们没有把自己定义为助听器的销售,我们是做听力服务的,这有很大不同,每次遇到一个新客户我都会想:怎么解决他的弱听问题?如何弥补弱听带给他的心理伤害?助听器能解决他哪些问题,不能解决哪些?到最后,他们都成了我的朋友,而不仅仅只是个‘顾客’。”

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(大家纷纷上台展示自己的管理心得)

      做服务,而不是只关心如何卖产品,这大概是对“以服务立行”最好的解释。了解每一款助听器,了解每一位顾客,依据科学检测为顾客匹配最适合的助听器,看上去如此简单的流程,却需要每一个员工付出极大的耐心和努力。“刚来时我觉得我就是给顾客配助听器的,再加上他们听力都不太好,沟通相对困难,有时也会烦,经过培训和慢慢的了解,我转变了想法,我不是卖助听器,我是在为弱听人士服务的,看着有的老人戴上助听器后高兴的像个孩子,心里有一种满足感。”一位员工说到。

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(图为王山导师与海之声的美女店长们合影)

       20年间,武汉海之声从武汉第一家助听器验配中心起步,到如今领航听力服务行业,店面变多了,企业变强了,员工增加了,设备高级了,但还有一些东西依然没变:对弱听人士的理解和关怀,对贫困弱听家庭的公益资助,对儿童语言康复事业的坚持和专业而真诚的服务。

      为听力立心,以服务立行!服务永无止境,它不可能做到最好,但可以做的更好!