听力解决方案实例（11）

顾客背景资料：

顾客姓名：郭XX           年龄：86             性别：男

 

询问病史：

顾客是退休医生，听力下降三到四年了，有伴随耳鸣，高血压，冠心病，耳内有血痂

左耳听力稍微比右耳好些，对噪音比较敏感。

顾客的核心需求是：对助听器要求高，既要听的见还要听的清

 

听力测试结果：

纯音测听：

	250	500	1K	2K	3K	4K	6K	8K
AC   L	55	55	60	40		55
R	65	65	65	55		80		95
BC   L		50	50	35
R
UCL  L
R

耳道检查：

耳内有血痂，其它正常

声导抗测试：（如有）ABR（如有）：ASSR（如有）：无

 

听力分析：

1、听力损失程度：双耳中重度 

2、日常生活中有哪些聆听困难？

全家人在时，多人说话听的吃力，看电视要开到最大音量

3、心理分析：

对助听器期望性太高，希望在人多的情况下能够听到。

 

助听器分析：

针对顾客有耳鸣，听力损失双耳中重度，本人要求高的情况，建议顾客配多通道及有耳鸣掩敝功能的助听器，考虑交响乐以上的助听器。（当时店内最好的机器只有OIRION M）

 

参数测试（请附调机界面截图）：（确定基本参数和效果，提供客户可接受的听力解决方案）

 

在验配过程中，老年顾客在家人的陪同下配机，向他推荐了ORION M一对。经过我们对机器功能详细的讲解，针对顾客的听力状况最后建议顾客选择OIRION M最终促此成交。

 

总结：

在今后的验配工作中，一定要注意细节，多观察多站在顾客的角度着想，助听器价格、助听器外观、助听器功能等都要考虑全面。