听力解决方案实例（10）

顾客背景资料：

某年轻人，18岁，从小学开始家人发现听力有点问题，有鼻窦炎，以为是因鼻窦炎导致，曾在当地医院诊治说等18岁时就会好。现经医院诊断为感音神经性听力损失，已无法治疗。本人性格也较内向，言语不多，不愿与人沟通、交流，家人也很着急。且现在顾客因听力问题不愿继续上学，希望能解决听力问题换一种生活方式。

 

检测结果：

电耳镜下双侧外耳道正常，鼓膜完整，光锥清晰。左耳PTA=72dB, 右耳PTA=63dB 

 

验配过程：

顾客为初次试听者，本人从心理不接受也不愿意佩戴助听器，验配师运用软件中的“验配咨询”重点分析及强调其听力所带来的生活不便、困扰，在详尽提供解决方法后本人终于愿意接受助听器并试听。

 

试听：本人在安静环境下，戴上助听器与不戴区别大，在比较试听MOTION M 3MI 和MOTION M 5MI耳背机时感觉有一点差别，只是感觉音质听得舒服些。家人也担心孩子配了助听器不戴或乱扔，初步考虑MOTION M 3MI机器，因顾客年轻对外观要求高只想考虑CIC外观。针对二款机型，结合其听损运用软件比较5MI与3MI的芯片技术及功能特性、双耳可配遥控器有自动学习功能等。通过调试后让顾客本人到嘈杂环境下去比较二种机器的舒适度，顾客有较明显感受——MOTION M 5MI机器在噪音环境下音质更真实、更自然，更容易听清讲话内容，且在噪音环境下也不那么吵，感觉更舒适，交流更轻松些。家人在权衡价格、征求顾客本人意见后最终确定INSIO 5MI CIC 113/50一对。

 

取机：取机时顾客对机器外观非常满意。自己也表示会多作努力积极与人沟通。并告知如何更好的保护听力。

 

总结：

顾客是年轻人，对助听器从排斥到接受需要有一个正确引导认知过程。如何更好保护其残余听力，尽早解决其听力问题，一定要选择适合的助听器。只有这样才能增强自信心，更好的融入社会，回到正常、复杂的生活环境中也能从容面对，对其生活质量也会有很大的帮助和改善，对于该顾客如能通过使用遥控器更能将生活品质提高一步。

再次感谢四级验配师武汉旗舰验配中心高级验配师李彩萍提供以上案例。