听力解决方案实例（8）

客户背景资料：

顾客姓名：王XX        年龄： 20岁            性别：男

 

询问病史：

王同学与妈妈一同来店咨询助听器，妈妈讲述儿子听力下降原因不明，小时候身体较弱，易感冒发烧，家人对听力知识了解不够，只是觉得儿子有些耳背，也没太在意，目前孩子刚踏入社会，进入销售实习阶段，工作交流中经常需要对方重复，很多不便，非常烦恼，到医院检查确诊神经性耳聋。

顾客的核心需求是：小巧隐蔽、工作中与人正常音量大小就能轻松交流，不需要对方重复。

 

听力测试结果：

AC  L 30  50  60   65    60   75   BC  45   55  60

R 40  50  65   70  70  75

耳道检查：鼓膜完好，光锥明显、耳道干燥。

 

听力分析： 

1、听力损失程度：从检查结果得出患者L、R耳平均听力损失58DB、 63DB，双耳属于中重度听损，性质为神经性耳聋，L耳略好于R耳。

2、日常生活中有哪些聆听困难？告知顾客：正常听力为25DB以内，本人听力与正常的听力有较大的差距，安静环境大声交流尚可，人多嘈杂听不清，本人才17岁，刚进入社会，需要与不同的人群打交道，才能胜认这份工作，告知神经性耳聋，受损部位属于内耳，不可逆转，长期不干预，就会导致神经功能反映迟钝，对声音的分辨就会模糊不清，建议尽早佩戴助听器，提高听神经对声音的敏感度。

3、专业建议：双耳都有听力损失，建议双耳选配，才能保持听力的平衡及方向感、提高言语的清晰度。本人年轻，建议选配多通道降噪功能的助听器，芯片处理速度更快，音质更舒适，复杂环境清晰度更好，性能好的助听器还能够充分发挥残余毛细胞最大作用。建议选配外观相对隐蔽的耳内式助听器。

 

助听器选择：

让用户在安静环境与噪音环境下感受多通道助听器的舒适度和清晰度，家长与本人认可效果，决定选配一对 CIC ORION。机器做好后取机，制定使用康复计划、操作方法，注意事项。

 

助听器调试：

一周后，随访得知用户R耳机器偶会出现啸叫现象，约好来店，进行助听器反馈测试，开反馈抑制功能到快速，一周后再访，使用可以，基本适应.一月后，到店反馈，感觉听力比原来好多了，自己试过，有时不戴助听器，交流时说一遍就能听清不需要对方再次重复，告知本人，确实有用户使用后，听力变好的实例，这是由于使用助听器后，内耳毛细胞，听神经受到了声音的充分刺激，提高了我们听神经的敏感性，充分说明了人体功能是需要锻炼的，也就是我们俗话说的“用进废退”现象，妈妈听后表示理解，很是欣慰！

再次感谢四级验配师汉阳旗舰中心验配师张俊利提供以上案例。