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听力解决方案实例(2)

2014-05-15 14:22:30 湖北海之声助听器官网 阅读

客户背景资料:

魏老先生73岁,听力下降多年,神经性耳聋,听力下降逐渐影响生活交流,于2006年左耳选配BTE CIELO至今。因天热老人容易流汗,对助听器有明显的损坏,故多年来夏天基本不带助听器,这样就严重影响了老人的生活。老人向我们表述想增配右耳耳内式助听器,热天流汗不受影响。

 

询问病史:

老人目前身体状况良好,平时一对一安静环境,面对面交流需大声,人多复杂的噪音环境下听得到声音,听不清楚内容。左耳戴助听器后,语句慢点基本能交流,但语句较长很难得分辨清楚。耳道检查,鼓膜完好,耳道干燥,无耳垢。

 

听力复查结果:

AC   R:75-85-90-80-60    L:50-70-75-65-80

BC   60-65-65 

 

听力分析:

老人双耳均为重度听力损失,老人年龄偏大,音量需求大,听力与原来相比有所下降,右耳明显比左耳下降得严重些,验配师建议两耳配戴时老人欣然接受,并表示想增配右耳耳内式助听器。

 

助听器分析:由于老人对助听器的要求很明确:能防水并能与家人朋友正常交流就认可。验配师将听力情况及助听器正确期待效果值与老人分析,我们将助听器的重点放在防水防尘及语言频率,首先保证语言的沟通,努力保证老人既能听到又尽量听得清楚。同时也强调必须双耳配戴,才能提高老人的言语识别率。   

 

参数测试:

验配师根据老人的需求,推荐新产品交响乐P试听,根据先前旧助听器的音质调试 ,调试后给其配戴,老人感觉声音太轻,将声音不断增大到老人满意程度时,助听器基本已开到最大声。验配师建议老人选配交响乐SP,并跟老人分析听力需求:1新品据有防水防尘功能,基本满足老人的配戴要求。 2、老人听力需求远远超过听力测试需求,耳内式助听器功率不能满足。3、新品的运算速度更快,16通道处理使声音失真更小,方向性言语增强,噪音中的言语增强。经过验配师引导,老人放弃耳内式助听器想法,选配交响乐SP 右耳。

一个月左右老人来店,反映助听器声音降噪确实比原有的好,但远处的声音听起来缺乏质感,比较散。提高500-2000HZ增益,让老人在店面外走动下,感觉能够接受。

 

总结:

了解顾客听力情况及使用中出现的问题,顾客需求,及时沟通处理。满足顾客需求的同时,根据专业的验配及合理的推荐,使自己真正成为顾客的朋友。

再次感谢四级验配师武昌旗舰店店长王晓萍提供以上案例。